KPIs für den KundInnendienst

1. Grundlegende KPIs für den KundInnenservice

  • Anzahl der Ausgaben (nach Art)
  • Durchschnittliche Reaktionszeit

2. Erweiterte KPIs für den KundInnenservice

  • Kosten pro Konversation
  • Bewertung der KundInnenzufriedenheit
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