Definición de indicadores clave de rendimiento (KPI)

Los KPI son indicadores clave de desempeño que proporcionan un indicador cuantitativo del desempeño medido a largo plazo en el contexto de un objetivo específico.

¿Cómo podría una empresa beneficiarse de los KPI?

  1. Los KPI miden el grado de éxito de una empresa en función de los objetivos que la empresa se ha fijado y pretende alcanzar.
  2. Los KPI pueden tener un carácter financiero y medir los ingresos y gastos de una empresa.
  3. Los KPI también se centran en el grado de satisfacción y lealtad del cliente hacia esa empresa.
  4. Los KPI también se centran en el proceso operativo de toda la organización.

Características de los KPI

Los gerentes comerciales deben monitorear constantemente el progreso de los objetivos de toda la empresa para seguir siendo competitivos. A continuación se presentan las cualidades de los KPI exitosos en una empresa:

  1. Alineación
  2. Propiedad
  3. Predecir
  4. Usable
  5. Limitado
  1. Fácil de entender
  2. Equilibrados y mutuamente conectados
  3. Activar cambios
  4. Formalizado
  5. En contexto

Diferenciaciones de KPI

  • Se establecerán diferentes KPI entre una empresa y una empresa de nueva creación
  • Los empresarios de la misma industria pueden haber establecido diferentes indicadores de desempeño porque cada uno de ellos puede tener diferentes propósitos y metas que desean alcanzar.
  • Los KPI establecidos y monitoreados por dos personas diferentes de la misma organización parecen tener diferenciaciones dependiendo de los roles y necesidades de las personas que los establecen.
  • Los diferentes departamentos de una empresa suelen establecer sus propios indicadores de desempeño.
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